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Política de Ventas, envíos y devoluciones

  1. Precios
    1. Nuestros precios son marcados a diario en función de nuestros proveedores mayoristas o cultivadores. Es por eso que pueden verse modificados en cualquier momento.
    2. Todos ellos se expresen en euros y llevan incluidos los impuestos directos e indirectos.
    3. Los gastos de envío deberán observarse por cada producto, ya que es variable en función del volumen, peso, distancia a recorrer, etc.
    4. Las recogidas en garden no llevará cargas por esos motivos, aunque puede incrementar su precio si solicitan algún embalaje especial.
    5. Una vez confirmado en firme un pedido y entregado al cliente una valoración final esos precios no se verán modificados en ningún caso.
  2. Ofertas y Promociones
    1. Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por medio de un correo masivo o notificadas directamente por su asesor/a de confianza. O bien, son consultables en la sección de promociones de la página web de Florandum (florandum.com). En caso de no estar recibiendo los anuncios de promoción en su cuenta de correo, pueden informar a su asesor/a de confianza o escribiendo al email info@florandum.com
    2. Todas nuestras ofertas y promociones están sujetas a la vigencia especificada en la promoción o hasta agotar existencias.
    3. Los precios de ofertas y promociones sólo podrán ser válidos durante la vigencia de dicha promoción, señalada en el anuncio o cotización correspondiente.
  3. Pedidos
    1. Para realizar una compra, el cliente deberá enviar un pedido/orden de compra por email a su Ejecutivo de Ventas, o bien cumplimentar los pasos en la web de Florandum.com donde el cliente deberá especificar el detalle de los productos a comprar, códigos o números de parte, descripciones, cantidades, precios (según lista de precios vigente o según cotización previamente acordada con su Asesor); método de envío (recogida en tienda o envío) incluyendo en el segundo caso dirección de envío, forma de pago, y cualquier otra información que sea necesaria y relevante para procesar correctamente su pedido/orden de compra.
    2. Una vez recibida y revisada la orden, el asesor enviará al cliente el documento denominado “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO” en donde Florandum confirma todos los detalles de los productos que el cliente desea adquirir; si el cliente no indica modificaciones, se da por confirmada la orden y el proceso de ventas. Sugerimos al cliente validar muy cuidadosamente este documento y seguir los pasos que en él se indique, ya que la confirmación es la aceptación de los términos y condiciones de venta.
    3. Es importante que el cliente indique el medio de mensajería por el cual desea se envíe su mercancía. En caso de no contar con el contacto de alguna compañía de mensajería /carga, podemos sugerirle y valorar el coste con alguna de las empresas que ofrecen este servicio y trabajan actualmente con Florandum.
    4. El cliente es responsable de validar que los productos que haya solicitado en su pedido coincidan con los productos facturados, y con los productos recibidos físicamente; en caso de discrepancia el cliente, deberá avisar a su asesor en el momento de la recepción de la mercancía para que se acepte la reclamación correspondiente.
    5. El horario para procesar Órdenes de Compra y ser entregadas o puestas en mensajería dentro de las siguientes 24 horas después de la confirmación del pedido por parte del cliente siempre y cuando se cuente con el material disponible y que en caso de no poder cumplirse se informará fehacientemente al cliente de las previsiones de entrega.
  4. Envíos
    1. Se requiere que la confirmación del pedido sea lo antes posible para que el producto sea enviado por mensajería lo antes posible cumpliendo el plazo de 24 horas indicado en el punto 5 de Pedidos.
    2. Los envíos de mercancía NO están asegurados; si el cliente desea asegurar la mercancía, deberá de pagar un cargo adicional por concepto de SEGURO DE MERCANCÍAS. De solicitar la contratación de seguro para su envío, el porcentaje del cargo por este concepto se calcula de acuerdo a las políticas de la mensajería que se contrate. Es recomendable considerar la opción del seguro. Si el cliente no desea pagar el SEGURO DE MERCANCIAS, Florandum no es responsable daños físicos, robo, extravío o de cualquier siniestro ocurrido a la mercancía.
    3. En el caso de que Florandum prepague o contrate el costo de flete y se presente algún siniestro (carga mojada, rota, alterada, incompleta en el número de cajas, etc.) es necesario que el cliente informe de inmediato a Florandum; esto para notificar el siniestro a la empresa de transporte contratada. El plazo para realizar este reporte de acuerdo a los términos y condiciones del contrato de servicios de las principales compañías de transporte es de 24 horas. La reclamación estará sujeta a los términos y condiciones del tipo de servicio contratado. Florandum a través de su asesor a cargo de la cuenta mantendrá informado al cliente de la resolución y respuesta que proporcione la empresa transportista.
    4. Cuando el envío asegurado presente avería o faltante, considere lo siguiente:
      1. En caso de pérdida o extravío deberá presentar su reclamación por escrito a Florandum en un lapso no mayor a 24 horas
      2. Considere que quien reciba la carga, estará firmado de conformidad y en caso de pérdida parcial o daño deberá efectuar la reclamación al momento.
      3. En caso de ver el empaque en mal estado, repórtelo al personal de mensajería y revise en su presencia el contenido del paquete, esto facilitará cualquier reclamación por daño al mismo.
      4. Florandum no es responsable en caso de robo o pérdida total de la mercancía; sin embargo, en los casos en los que Florandum actúe como remitente, el procesamiento de reclamaciones por pérdida o extravío de mercancía será gestionado por Florandum con la empresa de mensajería correspondiente, siendo el Asesor al cargo quien notificará al cliente sobre la resolución de cada caso por parte de la empresa de servicio de envíos contratada.
    5. Como un servicio adicional, Florandum ofrece servicio a domicilio (área de entrega limitada). Para mayor información del servicio, consulte con su asesor.
  5. Tiempos de Entrega.
    1. En los casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock, el tiempo de entrega será el acordado con el asesor de ventas.
    2. Para equipos y/o pedidos especiales el tiempo de entrega será el acordado con su asesor de ventas.
    3. Florandum no absorberá de manera completa ni parcial aquellas penalizaciones y/o recargos en las que incurra el distribuidor, por demoras en la entrega. Florandum no participa en los convenios derivados de contratos que estén relacionados con tiempos de entrega o penalizaciones y recargos.
  6. Pagos
    1. Los términos de pago son PRE-PAGO, o los que la empresa establezca por escrito con el cliente
    2. En caso anticipos para la compra de producto que no hay en stock, si el cliente desea pagar el anticipo en moneda nacional, se facturará dicho anticipo y para el pago del saldo (venta de contado) se facturará el día de la facturación y entrega del producto.
    3. Los depósitos bancarios pueden efectuarse a las cuentas indicadas en el pedido confirmado, o bien siguiendo el proceso de compra de la página web de Florandum.
    4. Los depósitos en efectivo que se realicen en el establecimiento físico de Florandum se tendrán en cuenta en la redacción de la factura correspondiente.
    5. Aceptamos Tarjetas de Crédito VISA y MASTERCARD (Consulte con su asesor el procedimiento y si se diera el caso las comisiones).
    6. Es posible realizar pago con tarjeta de crédito o débito en las oficinas de Calafell.
    7. Para realizar pagos con tarjeta se requiere presentar identificación oficial vigente.
    8. Para que el pedido del cliente sea enviado el mismo día deberán cumplirse las siguientes condiciones:
      1. Que el cliente envíe la copia del comprobante de pago al correo de su Asesor de ventas o realice el pago a través de la plataforma de la web.
      2. Y que el depósito haya pasado en firme a la cuenta de Florandum.
  7. Garantías.
    1. El cliente dispone de 24 horas para la supervisión de los materiales recibidos, en el caso de plantas, planteles, flores u otros productos perecederos no existirá ninguna excepción en cuanto a su reclamación.
    2. En caso de equipos no perecederos nos acogemos a las normativas españolas a ese respecto.
      1. El o los equipos que el cliente desee devolver a Florandum deberán ser enviados completos (empaque original intacto, fuente de tensión, base para montar, manuales, tornillos, etc.)
      2. Una vez que el producto o los productos se encuentren físicamente en el almacén de Florandum, serán inspeccionados para validar si la devolución del producto o de los productos si es aceptada, o si se da el caso de que no proceda. En caso de que el producto en cuestión tenga marcas de haber sido instalado o daños, la devolución no será aceptada, y el producto o los productos serán devueltos al cliente.
    3. En caso de que la devolución sea autorizada, se cobrará el valor de un 20% de la mercancía retornada por gastos de administración y de re-almacenaje.
    4. Todos los gastos de envío generados por devolución de producto, corren a cuenta del cliente.
    5. No todos los productos son sujetos a un trámite de devolución. El asesor de Ventas le informará al cliente si el producto que quiere devolver es sujeto o no a devoluciones. Para mayor información consulte con su Asesor de confianza.
  8. Consideraciones adicionales.
    1. Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambio sin previo aviso
    2. En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte con su asesor de confianza.
    3. Florandum se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso en base a los cambios que, a su vez, apliquen los fabricantes, distribuidores o agricultores.
    4. Florandum se sujeta a las condiciones de servicio de las mensajerías contratadas para envío de mercancía a clientes; la empresa no tiene injerencia o control sobre dichas condiciones.
    5. Florandum no es responsable por contingencias fuera de su control que pudieran afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de  mercancía

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